中国互联网上的公关战争

报复心强的博客作者？言辞偏激的帖子？公关公司帮助世界品牌引导这个国家的充满危险的网络舆论

大旗的CEO周春兰：她的公司为客户监视500，000个在线论坛动向。

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北京：网络危机也可螺旋升级直至失去控制，一个天津市民在支付丰田公司的卡罗拉轿车的定金之后的三个月内没有收到商品，他随即在网络上发泄不满。考虑到在中国网络上激起的反日情绪，这一抱怨给丰田产生了极大的风险--四年前丰田公司因其广告被视为对中国人不敬而遭人指责，丰田公司已经从中深刻的了解到这一点。

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进入DaQi.com,这家位于北京的公司定期搜索五十万个论坛，辨别出其中不满的消费者发出来的帖子，在这个话题能获得更多关注之前，大旗撮合购买者与丰田取得联系，丰田则向经销商施压，使其向买家交付汽车。“在互联网上，即使只有一个消费者的负面评论，它最终也回影响成千上万的消费者。”大旗的CEO周春兰说道。“这对世界著名品牌而言是一个巨大的挑战”。代表丰田的公共关系机构说公司已经与大旗一起合作，但是拒绝进一步说明这件事由的来龙去脉。

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大旗只是帮助跨国公司在中国的极其危险的互联网上小心行事的新类型公司的其中之一，耐克，百事可乐，麦当劳，法国化妆品制造商欧莱雅，以及其他一些品牌也雇用类似大旗的机构，比如同在北京的机构中国网盟（China Web Union），以及在上海的CIC。这些公司每月收取500到2500美金的费用来帮助客户监视帖子以及压制负面消息或者制造一些正面的言论。

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今年已经给网监者带来丰富的机遇来赢得客户，因为火气正旺的博客们攻击跨国公司，因为他们对于中国文化不甚了解。可口可乐以及法国零售商家乐福被严厉谴责其支持藏独的行为。麦当劳，肯德基，诺基亚因在四川地震后捐款小气而遭羞辱。而雪铁龙因其一副以毛主席的皱眉为特色的广告而不得不道歉。“如果这触及民族主义的底线，或者他的客户犯错而对顾客不敬，那是极其危险的。”CIC的创始人费嘉明说道。

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赢得同情

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当网上的评论变得负面起来是，网络监视人员评估负面言论是否可能爆发。他们弄清楚是谁发布这些批评，--非理性的消费者，愤青，甚至是竞争对手。然后他们考虑这些抱怨目前传播的速度、以及是否这些可能被新浪或者搜狐这些网站门户挑选到。“你知道当搜狐或者新浪为此专门开辟一个页面来收集所有的新闻文章和评论时，这就变成的危机了。”正如当博客们对西藏问题感到愤怒并号召在五月份抵制家乐福时，这几个门户所作的那样。“费嘉明说道

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公司也可以帮助客户赢得同情。国内的服装零售商--美特斯邦威集团，去年当地政府想要将中国民族品牌用诸如耐克，阿迪达斯类似的著名商标替代，美特斯邦威面临被迫从上海旗舰店驱逐出去的时候，大旗将次事件链接到当时与此正在发生的紫禁城中是否应该有星巴克的论战的边上，美特斯邦威最丢掉这个旗舰店，大旗说着些施加的压力帮助该零售商至少赢得了更大的店面。“在互联网论坛上我们说中国的品牌被挤出来了，而与此同时国外的品牌仍然呆在紫禁城里。“大旗的周春兰说：”我们得到了热烈而快速的回应，人们非常愤怒。“美特斯邦威承认大旗帮助了这个上海的案件，但是拒绝做进一步评论。

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大多数公司愿意付钱买正面评论。公关公司雇用学生来写些可以提升某一品牌并诋毁竞争者的帖子，在位于北京的西方公关公司的职员说道。这些工作的在线广告中职位描述这样写道：“通过论坛和博客普及宣传，每天至少发帖50篇。‘每贴1.5美分。

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中国网盟对此坦诚。他花钱请成千上万的人来为客户写些好听的东西。并且他们将对传播正面消息，压制负面消息的论坛版主提供补偿。CEO仲兆春（音译）说道；“我们写出主题，然后将它们发送给成员，让他们发送到论坛上去。”仲说道这就是中国网盟去年为一个大的富士（Subalu）经销商所做的。这个日本汽车制造商激怒了网民，因为他的中文读音听起来像”死八路“，这被视为对在二战中同日军作战的中国军队八路军的侮辱。中国网盟敦促网站版主删除负面评论，并且要求写手们张贴正面的关于富士的帖子。仲说道。

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大旗以及CIC说他们不会为博客作者付钱，但是他们对于这些网络意见领袖还是比较迁就的。网络公司邀请这些人参加会议，这样他们可以试用和讨论新产品。比如，将欧莱雅介绍给在女性化妆方面非常有名的博客作者，一个二十多岁的被叫做尼克大哥的家伙，这家法国公司邀请尼克为其兰蔻系列品牌造势，以及将打扮装饰好的网民送往巴黎。“传统的广告将焦点放在说我的产品是如何如何的好上面，“欧莱雅中国的副总裁Philippe Lamy说道”当互联网上的某些家伙讨论这个产品的时候---一个独立的声音----它所有拥有的可信度和影响力方面是非常的不同。“